Esmas Móvil

GENERALES

• ¿Cómo solicito un servicio?

  Puedes hacer clic en este sitio en el contenido que quieras descargar a tu celular y esto desplegará una ventana con las instrucciones específicas para ese contenido.

• ¿Puedo descargar los servicios de Televisa Móvil si soy usuario de cualquier compañía celular?

  Los servicios de Televisa Móvil están disponibles para celulares Telcel, Iusacell y Movistar.

• ¿Qué es el WAP?

  WAP (Wireless Application Protocol) es la forma técnica de hacer que se haga una descarga utilizando un protocolo de Internet inalámbrico. Una vez activado el WAP podrás descargar tonos, sonidos reales, juegos e imágenes a color.

• ¿Cómo configuro el WAP en mi celular?

  Si tu celular no tiene WAP activado, debes contactar a tu operador de telefonía celular para que te indique el procedimiento de activación.

• ¿Qué pasa si me quedo sin pila a la mitad de bajar un tono, logo o imagen?

  Cuando se vuelva a encender el celular, podrás volver a conectarte al WAP que hayas recibido con el tono, logo, juego o imagen. No necesitarás enviar más mensajes.

• ¿Cuánto tiempo tardará en llegarme algún servicio que solicite?

  Después de que hayas enviado un mensaje a Televisa Móvil, regularmente recibirás el mensaje de regreso en menos de 60 segundos. Puede darse el caso de demoras ajenas a Televisa Móvil por sobrecargas en la red de tu operador, pero siempre recibirás un mensaje de respuesta.

• ¿Si no me gusta el servicio que solicité, me regresan mi dinero?

  Una vez solicitado un servicio, no hay devoluciones, por lo que te invitamos a consultar en este sitio el catálogo de contenido, imágenes, juegos y tonos, donde antes de pedirlos puedes verlos y escucharlos y así solicitar el que más te guste.

• Solicité un servicio y recibí un mensaje de error ¿por qué me cobraron el servicio?

  El cargo de los servicios de Televisa Móvil y de todos los proveedores de servicios móviles, se realiza directamente a tu celular por medio de tu operador de telefonía celular automáticamente al enviar tu mensaje. Todos los mensajes que generes, sin importar la clave que envíes, generan un costo automático.

Los costos de los servicios de Televisa Móvil son:

Por lo anterior es MUY IMPORTANTE que siempre verifiques que la clave y el número al que la envías sean correctos. Si tienes cualquier duda, consulta las instrucciones de envío que vienen en toda la comunicación de Televisa Móvil.

Tonos

• ¿Qué es un tono?

  Se trata de una melodía que se puede instalar en el celular para que suene cada vez que recibas una llamada. Hay tonos polifónicos y reales.

• ¿Cómo diferenciar tonos reales, tonos polifónicos y sonidos reales?

  Un tono real es un fragmento de la canción original. Incluye los instrumentos y voces originales en la mayoría de los casos.

  Un tono polifónico es un tono que reproduce la melodía de una canción con varios instrumentos musicales a la vez, éste suena muy similar a la canción original y no incluye voz.

  Los sonidos reales son grabaciones de algún ruido, sonido o una grabación de voz de algún artista(ejemplo: ladrido de perro, campana, trompeta, etc.).

• ¿Qué es un combo?

  Un combo es la unión de 2 contenidos en una sola venta. Por ejemplo, el combo de tono real e imagen significa que se venden los dos contenidos juntos por un solo precio. También existen combos de 2 imágenes, 2 tonos, etc.

• ¿Una vez que me llega un tono, cómo lo descargo?

  Si solicitaste un tono real, tono polifónico o un sonido real debes tener WAP configurado y que tu celular sea compatible con el contenido. Recibirás una liga que dice "has click para descargar". Al aceptar debes esperar a que termine la descarga y te dará la opción de guardarlo. IMPORTANTE: Debes guardar los tonos que solicites para poder reproducirlos cuando quieras o utilizarlos como timbre de tu celular (dependiendo la configuración de tu equipo). Si no los guardas, se pierden automáticamente y tendrías que volver a solicitarlos.

• ¿Cuántos tonos puedo cargar en mi celular?

  En tu teléfono podrás tener varios tonos almacenados. El límite de tonos que puedes tener depende de la memoria del mismo. Para saber la capacidad de la que dispones, consulta el manual de instrucciones de tu celular. Los tonos polifónicos y sonidos reales, pesan aproximadamente 70 KB. Los tonos reales pesan aproximadamente 150 KB.

• ¿Puedo crear yo mismo un tono?

  Hay teléfonos que permiten la composición de melodías, pero son muy pocos. Consulta tu manual de instrucciones.

• ¿Tienen alguna vigencia los tonos, logos, juegos o imágenes que bajo?

  No. Si los memorizas en el teléfono, estarán ahí hasta que los borres.

Imágenes

• ¿Qué es un logo?

  Son disenos, dibujos o fotos más grandes que los logos (pueden ser blanco y negro o a color).

• ¿Qué es una imagen/fondo?

  Son diseños, dibujos o fotos más grandes que los logos (pueden ser blanco y negro o a color).

• ¿Cuántas imágenes o fondos puedo cargar en mi celular?

  En tu teléfono podrás tener varias imágenes/fondos almacenados. El límite de imágenes/fondos que puedes tener depende de la memoria del mismo. Para saber la capacidad de la que dispones, consulta el manual de instrucciones de tu celular.

Suscripciones al 21111.

• ¿Qué es una suscripción?

  Las suscripciones son servicios en los que recibirás DURANTE UN MES entre uno y cuatro mensajes diarios, dependiendo del servicio al que te hayas inscrito.

• ¿Cuánto cuesta cada mensaje de una suscripción?

  NO HAY CARGO ADICIONAL POR CADA MENSAJE DE UNA SUSCRIPCIÓN. La suscripción mensual tiene un cargo único de $50.43 (IVA incluido) por el servicio mensual que hayas solicitado. Los mensajes que lleguen durante el período de la suscripción no tienen costo adicional.

• ¿Cómo cancelo una suscripción?

  Puedes solicitar la cancelación del servicio llamando del DF al 5340 2323 y del Interior al 01800 700 3333, sin embargo el cargo ya fue realizado y no es reembolsable. El servicio no se reactiva al menos de que lo solicites nuevamente. IMPORTANTE: Cada mensaje enviado al 21111 genera un cargo automático de $50.43 pesos a tu celular, por lo que no intentes enviar mensajes de cancelación a este número. Tambien puedes cancelar tu suscripcion haciendo click AQUI

• ¿Qué hago si estoy suscrito y dejo de recibir información?

  Por favor comunícate a nuestro número de atención a clientes llamando del DF al 5340 22323 y del Interior al 01800 700 3333 para reportar tu caso.

Compatibilidad

• ¿Cómo sé de qué tipo es mi celular? (GSM ó Digital)

  Para saber el tipo de celular que tienes consulta el manual de instrucciones de tu equipo o verifícalo en la página web de tu operador.

• ¿Cómo sé qué servicios son compatibles con el modelo de mi celular?

  Consulta la compatibilidad de tu equipo celular.

Problemas frecuentes

• ¿Qué hag si solicité un servicio y me contestó un mensaje de error?

  Es probable que hayas escrito mal la clave (palabra o palabras) o la marcación (número corto al que lo envías). Por favor verifica que la clave y marcación correspondan correctamente al servicio que estás solicitando y envía nuevamente tu solicitud. Si consideras que has enviado una clave correcta a una marcación correcta, por favor comunícate con Atención a Clientes llamando del DF al 5340 2323 y del Interior al 01800 700 3333 y proporciona tus datos para detectar el error.

• Traté de bajar un tono, juego, imagen y no bajó ¿qué hago?

  Esto puede deberse a varias razones:

  • Consulta la compatibilidad de tu equipo celular.
  • Enviaste mal la palabra clave.
  • Enviaste tu mensaje a la marcación incorrecta.
  • Tu teléfono es Iusacell o Nextel y estos no puede recibir estos servicios.
• ¿Qué hago si después de seguir todas las instrucciones, no logro descargar el servicio?

  Cuando tengas algún problema con cualquiera de nuestros servicios, puedes llamar del DF al 5340 2323 y del Interior al 01800 700 3333 donde con gusto te atenderemos. Nuestro horario de Atención es de lunes a sábado de 9 am a 9 pm. Es importante que tengas a la mano el equipo celular del que enviaste la solicitud de descarga para poder ayudarte con mayor rapidez.

• ¿Me cobran los servicios que no pude descargar?

  El cargo de los servicios de Televisa Móvil y de todos los proveedores de servicios móviles, se realiza directamente a tu celular por medio de tu operador de telefonía celular automáticamente al enviar tu mensaje. Todos los mensajes que generes, sin importar la clave que envíes, generan un costo automático. Si el problema de descarga es imputable a Televisa Móvil, te recomendamos comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes.

Si tienes cualquier duda o comentario adicional has click aquí: